เดอะริซ คาร์ตัน เป็นโรงแรมที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากๆ โดยได้รับรางวัล Malcolm Baldridge National Quality Award ถึงสองครั้ง ใส่ใจความรู้สึกของลูกค้าที่มาใช้บริการของโรงแรมอย่างเต็มที่ อนุญาตให้พนักงานสามารถดูแลลูกค้าด้วยงบประมาณ 2000 ดอลล่าร์สหรัฐ หากลูกค้าไม่ประทับใจในเรื่องที่โรงแรมจัดการยังได้ไม่ดีพอ และเมื่อลูกค้ามีการติชมอย่างมีเหตุผล รวมถึงการสร้างความประทับใจสำหรับแขกที่มีกิจกรรมพิเศษ หรือมีช่วงเวลาสำคัญต่างๆหรือมาฮันนิมูนที่นี่

      โรงแรมเดอะริซ คาร์ตัน แห่งแรก ก่อตั้งเมื่อปี 1898 โดย Cesar Ritz ชาวสวิสเซอร์แลนด์ด้วยความตั้งใจที่จะสร้างธุรกิจที่มีความเป็นเลิศด้านโรงแรม สาขาแรกตั้งอยู่ที่กรุงปารีส ประเทศ ฝรั่งเศส และขยายสาขาจนมีโรงแรมทั้งสิ้น 80 สาขาอยู่ 26 ประเทศทั่วโลก โดยมีพนักงานทั้งหมด 38,000 คน ความคิดของผู้บริหารนั้นต้องการที่จะส่งมอบประสบการณ์ ไลฟ์สไตล์ วิถีชีวิตแบบริซ คาร์ตัน รายละเอียดในความรู้สึกนั้นต้องใช้ประสบการณ์ในความใส่ใจเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ แม้จะมีข้อบกพร่องบางอย่างที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ และยังมี นิตยสาร ให้พวกเราติดตามความเคลื่อนไหวอีกด้วย